HILFE UND FAQs

Hast Du Fragen? Unsere FAQs können weiterhelfen

Häufig gestellte Fragen zu Einkauf, Versand und Rechnungsstellung

Kann ich mehr über den Versand innerhalb Deutschland erfahren?

Lieferungen werden direkt aus unserer Lagerhalle in Landsberg abgewickelt und verpackt.

Ist internationaler Versand möglich?

Derzeit sind die OOKA-Lieferdienste nur in Deutschland und den Vereinigten Arabischen Emiraten verfügbar.

Wir expandieren kontinuierlich und haben spannende Pläne, in Zukunft auch internationale Lieferoptionen einzuführen.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

a) Kreditkarte (Visa/Mastercard)

b) Nachnahme

c) Kartenzahlung per Nachnahme

d) Klarna - Zahlung in Raten, ohne Zinsen

Was passiert, wenn meine Kartenzahlung abgelehnt wird?

Es gibt viele Gründe, warum eine Karte abgelehnt werden kann. Du kannst jederzeit eine andere Zahlungsmethode wie Nachnahme oder Kartenzahlung bei Nachnahme verwenden.

Wenn Du weiterhin Probleme hast, wende Dich bitte über den Live-Chat auf der Website oder per E-Mail an den Kundendienst: de.consumercare@ooka.com

Wann wird meine Karte belastet?

Du wirst belastet, wenn Du Deine Bestellung aufgibst, es sei denn, Du entscheidest Dich für die Zahlung mit Karte oder Nachnahme.

Kann ich meine Bestellung online einsehen?

Ja. Um Deine aktuelle oder frühere Bestellung(en) anzuzeigen, meldest Du Dich bei Deinem OOKA-Konto an und klickst auf Bestellungen anzeigen/verwalten. Du kannst dann alle vergangene und aktuelle Bestellungen einzusehen.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?

a) Durch Abschluss des Bestellvorgangs durch eine Reihe von einfachen Anweisungen auf der Website.

b) Kurz nachdem Du Deine Bestellung aufgegeben habst, senden wir Dir eine Bestellbestätigungs-E-Mail und eine Bestellbestätigungs-E-Mail, in der die von Dir bestellten Produkte aufgeführt sind. Diese Bestellbestätigungs-E-Mail stellt keine Annahme Deiner Bestellung dar. Deine Bestellung wird angenommen, wenn Du eine Versand-E-Mail erhalten hast, in der bestätigt wird, dass das/die Produkt(e) an Dich versandt wurde(n).

c) Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, wenn dies erforderlich ist, z. B. weil (i) ein Produkt unerwartet nicht vorrätig ist, (ii) wir Dein Alter nicht überprüfen können (wenn das Produkt eine Altersbeschränkung hat), (iii) Du Dich außerhalb von Deutschland oder unserer

OOKA-Liefergebiete befindest, (iv) Du keine Informationen angegeben hast, die wir benötigen, um Deine Bestellung abzuschließen, oder (v) weil das Produkt von uns falsch bewertet wurde. In diesem Fall werden wir Dich so schnell wie möglich informieren und alle von Dir gezahlten Beträge zurückerstatten.

Kann ich meine Bestellung bearbeiten, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Möglicherweise können wir Deine Bestellung bearbeiten, wenn sie noch nicht verpackt oder versandt wurde.

Bitte kontaktier uns umgehend über den Live-Chat auf der Website oder per E-Mail: de.consumercare@ooka.com, um Dich über die Änderung Deiner Bestellung zu erkundigen.

Wie kann ich mein Alter verifizieren?

Wenn Du auf unsere Website zugreifst, erscheint ein Gateway zur Altersverifizierung. Alternativ kann die Altersverifikation durch Vorlage Deines Ausweises bei der Lieferung durchgeführt werden.

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Wenn Du Fragen zu Deiner Bestellung oder dem Produkt hast, kontaktier uns bitte per E-Mail: de.consumercare@ooka.com oder über den Live-Chat auf der Website. Die Öffnungszeiten unseres Kundendienstes sind auf der Website angegeben.

Wie kann ich einen beschädigten oder defekten Artikel zurückgeben/ersetzen?

Bitte kontaktier uns über den Live-Chat auf der Website oder per E-Mail: de.consumercare@ooka.com.

Wenn das Produkt defekt ist, werden wir das Produkt so schnell wie möglich durch ein mangelfreies Ersatzprodukt ersetzen. Unter bestimmten Umständen können wir auch nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung leisten. Verzehrbare Aroma-Pod-Produkte unterliegen aus hygienischen Gründen keiner Rückgabe oder Rückerstattung.

Hinweis: Wenn Du Dich wegen defekter Ware mit uns in Verbindung setzt, gebe bitte eine Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit fotografische Beweise an, da dies uns bei der Bearbeitung Deines Problems hilft.

Bitte lese unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.

Was ist, wenn der Artikel nicht beschädigt oder defekt ist und ich ihn nur gegen eine Rückerstattung zurückgeben möchte?

Du kannst das Gerät bis zu 14 Tage nach dem Datum, an dem das Produkt an Dich geliefert wurde, an uns zurücksenden und erhälst eine vollständige Rückerstattung. Voraussetzung dafür ist, dass das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen noch intakten Hygienesiegeln an uns zurückgeschickt wird. Bitte beachte:

Wenn Dein Kauf ein Geschenk, einen Werbeartikel oder einen Bonusartikel enthielt, muss dieser ebenfalls zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Zusammen gebündelte und rabattierte Produkte müssen zusammen zurückgegeben werden, andernfalls wird der Rückgabebetrag angepasst.

a) Du erhälst von uns ein DHL QR Code, damit Du das Gerät zurücksenden kannst.

b) Wir können Deine Rückerstattung reduzieren, wenn Du ein Produkt verwendet oder beschädigt hast (z. B. Hygienesiegel entfernt), um uns für dessen Wertminderung zu entschädigen. In einigen Fällen kann aufgrund der Art und Weise, wie das Produkt gehandhabt wurde, keine Rückerstattung fällig werden.

c) Wir bemühen uns, Deine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts zu bearbeiten.

Bitte lese unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.

Wie lange ist die Garantiezeit für mein OOKA-Gerät?

Zusätzlich zu den oben genannten Rechten (die von dieser zusätzlichen Garantie nicht betroffen sind) haben alle unsere Kunden in Deutschland eine 12-monatige Kulanzgarantie für OOKA-Geräte, die auf der Website gekauft wurden.

Bitte lese die OOKA Garantie, um weitere Informationen zu erhalten und zu erfahren, wie Du Deinen Anspruch geltend machen kannst.

Was passiert mit meinen personenbezogenen Daten?

Kundeninformationen werden ausschließlich für interne Marketingzwecke und zur möglichst effizienten Erfüllung Deiner Bestellung verwendet.

Weitere Informationen findest Du in unserer vollständigen Datenschutz

Fragen zur OOKA

Was ist in der Box?

- Deine OOKA
- Verstellbares Mundstück und Schlauch
- Wassertank
- Netzteil (PSU)
- Reinigungsbürste
- Zange
- Ersatzteile: Ventilstopp, Ventilkugel, Fallrohrdichtung, Entlüftungsventil, Portaldeckeldichtung
- Kurzanleitung
- Benutzerhandbuch
OOKA Unboxing: Parts & accessories in the box

Was sind die Vorteile von OOKA im Vergleich zur traditionellen Shisha?

Im Vergleich zur herkömmlichen Shisha ist OOKA die Bequemlichkeit in Person. Es handelt sich um eine kohlefreie Shisha, die überhaupt keine Holzkohle benötigt, ein fortschrittliches Pod-basiertes System nutzt, das den idealen Shisha-Geschmack liefert und in nur 5 Minuten genossen werden kann. Darüber hinaus ist OOKA auch tragbar und einfach zu montieren.

Wie lange sollte ich mein OOKA-Gerät vor meiner ersten Sitzung aufladen?

Wenn Du Deine OOKA zum ersten Mal erhalten hast, lade sie 6 Stunden vor Deiner ersten Sitzung vollständig auf. Am besten ist es, das Gerät über Nacht aufladen zu lassen. Sehe Dir das Video "OOKA: Aufladen" an, um mehr zu erfahren.

Wie schalte ich meine OOKA ein?

a) Wenn OOKA aktiv ist (die Batterieleuchten erscheinen), halte die Ein-/Aus-Taste gedrückt, bis Du einen Piepton hörst.
b) Wenn sich das Gerät im Ruhezustand befindet, drücke die Ein-/Aus-Taste, um es aufzuwecken, und halte sie dann gedrückt, bis Du
einen Piepton hören.
Sehe Dir das Video "OOKA - Die einfachste und schnellste Vorbereitung" an, um mehr zu erfahren.

Wann schaltet sich OOKA ab?

OOKA schaltet sich automatisch ab, wenn eine Shisha-Sitzung um die 60-Minuten-Marke herum endet. Um es manuell auszuschalten, halte einfach die Ein-/Aus-Taste gedrückt.

Wie lange dauert der Pausenmodus?

OOKA kann für maximal 10 Minuten pausiert werden.

Wie lange ist die Wartezeit zwischen den Sitzungen?

Es ist keine Pause zwischen den einzelnen Sitzungen erforderlich! Einfach einen weiteren OOKA-POD einlegen und genießen
(aber verantwortungsbewusst genießen).

Wie reinige ich meinen OOKA richtig?

Es ist ratsam, Deine OOKA nach jeder Sitzung, wenn Dein Gerät abgekühlt ist, mit der Reinigungsbürste zu reinigen, die mit dem Gerät geliefert wird. Weitere Informationen findest Du im Video "OOKA: So reinigst Du Deine OOKA richtig".

Woher weiß ich, ob meine Sitzung beendet ist?

Wenn Deine Sitzung endet, schaltet sich OOKA automatisch mit roten Blinklichtern aus, die anzeigen, dass das Gerät heiß ist und Du vorsichtig damit umgehen solltest. Sobald Du siehst, dass die roten Lichter ausgehen, solltest du den Pod entfernen und Deine OOKA reinigen. Sehe Dir das Video "OOKA: Finishing your session" an, um mehr zu erfahren.

Woher weiß ich, ob meine OOKA vollständig aufgeladen ist?

Wenn der Akku vollständig aufgeladen ist, leuchten die 4 Punkte der Batterie-LED-Anzeige weiß.

Kann ich meine OOKA mit Wasser reinigen?

Auf keinen Fall. Nur der Wassertank kann mit Wasser gereinigt werden. Bitte sehe Dir "OOKA: How to clean your device" an, wie Du Deine OOKA richtig reinigst.

Wie lange hält ein voll aufgeladener Akku?

Die Dauer je nach atmosphärischen Bedingungen beträgt zwischen 3 bis 4 Stunden.

Wie erzeuge ich größere Wolken?

Im Gegensatz zu herkömmlichen Shisha-Kits warte etwa 10 Sekunden zwischen den einzelnen Zügen, um größere Wolken zu erzeugen.

Warum ist mein Gerät mitten in der Sitzung gestoppt worden?

Wenn Dein Gerät während einer Sitzung angehalten wurde und der Portalring 20 Sekunden lang durchgehend rot leuchtete, gefolgt von blinkenden Akku-LEDs, bedeutet dies, dass Dein Gerät überhitzt ist. Aus Sicherheitsgründen hat sich das Gerät ausgeschaltet. Entferne den OOKA-Pod nicht. Lass das Gerät abkühlen und starte es später wieder.

Was passiert, wenn ich den Portaldeckel während einer Sitzung öffne?

OOKA piept schnell und der Portalring blinkt 10 Sekunden lang rot, bevor er sich ausschaltet. Wenn der Deckel innerhalb von 10 Sekunden geschlossen wird, wird Deine OOKA-Sitzung fortgesetzt. Beachte, dass Du auch nach dem Ausschalten deines Geräts die verbleibende Sitzung fortsetzen kannst, indem Du sie wieder einschaltest.

Wie werde ich Aromareste oder den verbrannten Geschmack los?

Entferne gebrauchte OOKA-Pods immer und reinige Deine OOKA nach jedem Gebrauch. Wenn du abgestandene Aromen verspürst, puste vorsichtig in den Schlauch, um diese auszustoßen. Du kannst Deine OOKA-Dichtungen auch mit dem mitgelieferten Ersatzteilen austauschen.

Warum blinkt der Portalring weiß?

Wenn Deine OOKA eingeschaltet ist und der Portaldeckel geöffnet ist, blinkt der Portalring weiß, um anzuzeigen, dass ein OOKA-Pod eingesetzt werden sollte.

Warum blinkt der Portalring nach meiner Sitzung rot?

Der Portalring blinkt rot, um anzuzeigen, dass er abkühlt. OOKA wechselt in den Schlafmodus, wenn das Gerät vollständig abgekühlt ist.

Warum blinkt der Portalring 3 Mal rot, wenn ich versuche, eine Sitzung zu beginnen?

Dies weist darauf hin, dass kein Pod erkannt wurde, das Gerät den NFC-Chip nicht erkennen konnte oder ein gebrauchter oder nicht originaler Pod eingesetzt wurde. Setze entweder einen neuen Pod ein und/oder stelle sicher, dass er im Portal richtig ausgerichtet ist, damit das Gerät den NFC-Chip lesen kann.

Warum pulsiert der Portalring im Pausenmodus lila und dann rot?

Das bedeutet, dass der Pod nicht pausiert werden kann und Ihre Sitzung fortgesetzt wird. Ist die Pause-Funktion aktiviert, pulsiert der Portalring violett.

Was passiert, wenn ich OOKA pausieren lasse?

Wenn der Pausenmodus nicht verlassen wurde, bevor der Pausen-Timer abgelaufen ist, wechselt OOKA in den Cooldown-Modus. Beim nächsten Start wird die vorherige Sitzung fortgesetzt, es sei denn, Du entfernst den aktuellen Pod und fügst einen neuen ein.

Muss ich mir Sorgen machen, wenn ich meine OOKA versehentlich umgestoßen habe?

In diesem Fall piept OOKA schnell und der Portalring blinkt 10 Sekunden lang rot, bevor sie sich ausschaltet. Wenn sie innerhalb von 10 Sekunden aufrecht aufgestellt wird, kannst Du die Sitzung fortsetzen. Fahre nicht fort oder schalte sie ein, wenn das Gerät gerissen ist oder Wasser in das Gerät eingedrungen ist. Wende Dich an unser Kundenservice-Team, um Hilfe zu erhalten. Wenn sich das Gerät ausschaltet, kannst Du die Sitzung fortsetzen, solange dies sicher ist, indem Du das Gerät wieder einschaltest.

Wie schalte ich OOKA in den Reisemodus?

So wechselst Du in den "Reisemodus":
- Trenne Deine OOKA vom Netzteil
- Öffne den Portaldeckel
- Halte die Ein-/Aus-Taste gedrückt. Der Portalring leuchtet durchgehend grün. Wenn es nach ca. 15 Sekunden zu blinken beginnt, lass die Ein-/Aus-Taste los und schließ den Portaldeckel.

OOKA befindet sich im "Reisemodus" und der Netzschalter funktioniert nicht, es sei denn, Du schließt OOKA an das Netzteil an und ladest es auf, um es zu "aktieren".

Warum schaltet sich OOKA nach dem Auspacken nicht ein?

OOKA wird im "Reisemodus" ausgeliefert, um zu verhindern, dass sie sich während des Transports versehentlich einschaltet. Schließe Dein Gerät an das Netzteil und eine Steckdose an, um es zu "aktivieren". Versuche es mit einer anderen Steckdose, wenn sie sich immer noch nicht einschalten lässt. Alternativ kannst Du auch überprüfen, ob der Akku vollständig geladen ist. Wenn das grüne LED-Licht aufleuchtet, OOKA aber nicht eingeschaltet wird, lade diese 4 Stunden lang auf, bevor Du versuchst, sie wieder einzuschalten.

Kann ich den Zugdruck einstellen?

Ja. Verwende den Luftstromregler am Mundstück, um ihn nach Deinen Wünschen zu ändern.

Kann ich das Gerät nach der Hälfte meiner Sitzung ausschalten und später mit demselben Pod fortfahren?

Wenn Du nach der Hälfte Deiner Sitzung abschaltest, entferne den Pod, aber denk daran, ihn wieder einzusetzen, um die verbleibende Sitzung weiter genießen zu können. Wenn Du einen neuen Pod einfügst, verlierst Du die verbleibende Sitzung auf dem vorherigen Pod, den Du entfernt hast.

Warum macht meine OOKA schnelle Pieptöne?

Wenn das Gerät heiß ist und der Portaldeckel geöffnet ist (entweder während, am Ende einer Sitzung oder wenn es abkühlt), piept OOKA schnell und der Portalring blinkt rot, um Dich vor der freiliegenden heißen Oberfläche zu warnen.

Fragen zu OOKA Pods

Wie viele Frischesiegel muss ich entfernen?

Auf dem Pod befinden sich zwei "Frische"-Siegel, eines auf der Oberseite und eines auf der Unterseite. Einfach abziehen und entsorgen, dann kannst Du den Pod einlegen.

Wie setze ich einen Pod richtig ein?

Bitte stell sicher, dass die Pod-Ringlasche nach 9 Uhr zeigt.
Schau Dir hierzu folgendes Video an: “OOKA Pods: How to use them”

Muss der Ring am Pod bleiben?

Ja. Ohne sie funktioniert Dein OOKA-Gerät nicht richtig.

Wie viele Sitzungen kann ich mit einem Pod haben?

Jeder Geschmacks-Pod liefert eine Sitzung.

Wie lange dauert ein Pod oder eine Sitzung?

Jede Sitzung kann je nach Nutzung bis zu 70 Minuten dauern.

Wann ist der beste Zeitpunkt, um den Pod zu entfernen?

Bitte entferne den Pod, sobald die Sitzung beendet ist. Dies gewährleistet eine einfache Reinigung Deines OOKA-Geräts nach jeder Sitzung.

Was passiert, wenn der Pod längere Zeit im OOKA-Gerät verbleibt?

Wenn Du den Pod nach der Sitzung nicht aus dem OOKA-Gerät entfernst, besteht die Möglichkeit, dass er stecken bleibt. In diesem Fall, verwende bitte die Zange, um den Pod zu entfernen. Denke daran, den Deckel bitte nicht gewaltsam zu öffnen.
Schau Dir hierzu folgendes Video an: “OOKA: What to do if the lid does not open”

Sind die Pods wiederverwendbar?

Es gibt zwar eine Pause-Funktion, um sicherzustellen, dass Du Deine Pods in vollem Umfang nutzen kannst, aber sie sind nicht wiederverwendbar und funktionieren nicht, wenn sie für eine zweite Sitzung eingesetzt werden.

Haben OOKA-Pods ein Mindesthaltbarkeitsdatum?

Das Mindesthaltbarkeitsdatum für OOKA Pods beträgt 1 Jahr ab Produktionsdatum.